Gestion des plaintes

  • Le mécanisme de gestion des plaintes
  1. Objectifs du mécanisme de gestion des plaintes de MCA-Niger
  • Fournir un système efficace, transparent, équitable et non discriminatoire permettant aux personnes lésées dans le cadre du projet de se plaindre,
  • Établir au cours de la mise en œuvre du Programme Compact, un mécanisme pour recevoir et traiter les plaintes en temps opportun en accordant une attention particulière aux groupes vulnérables.
  1. Où déposer les plaintes ?
Les personnes lésées peuvent signaler leurs plaintes au moyen d’un formulaire au niveau des points suivants :
  • Les facilitateurs identifiés dans chaque commune d’intervention du MCA-Niger,
  • Les chefs de villages,
  • Les maires et/ou leur personnel,
  • Les préfets et/ou leur personnel,
  • Auprès des bureaux du maitre d’œuvre et du constructeur,
  • Au niveau des sous bureaux régionaux du MCA-Niger,
  • Directement au bureau du MCA-Niger, face au Lycée Bosso sur le Boulevard Mali Béro.
Adresses pour déposer une plainte au MCA-Niger

Localité Numéro de la ligne verte Adresse E-mail
Niamey siège  En cours plainte@mcaniger.ne
Dosso  En cours plaintedosso@mcaniger.ne
Maradi En cours plaintemaradi@mcaniger.ne
Tahoua En cours plaintetahoua@mcaniger.ne
Tillabéry En cours plaintetillabery@mcaniger.ne
Pour toutes plaintes, veuillez envoyer un courriel à cette adresse email:
plainte@mcaniger.ne

  1. Etapes du traitement et de la résolution d’une plainte
  • Étape 1 : Réception et enregistrement de la plainte
  • Étape 2 : Examen de l’admissibilité
  • Étape 3 : Évaluation et enquête
  • Étape 4 : Règlement conjoint
  • Étape 5 : Mise en œuvre de la solution
  • Étape 6 : Clôture de la plainte à l’interne
Logigramme du mécanisme de gestion des plaintes